Пошаговый процесс запуска продаж в автосалоне
— Аудит CRM и базы клиентов
— Проверка воронки продаж и точек потери
— Тайный покупатель — проверка салона изнутри
— Анализ работы команды: загрузка, зоны ответственности, эффективность
— Разбор процессов и коммерческих операций
Анализ текущих продаж и процессов
— Модель компетенций персонала
— Должностные инструкции
— KPI-система с прозрачной отчётностью
— Бизнес-календарь и контрольные точки
— Внедрение CRM-системы и цепочек взаимодействия
— Обновление материалов: скрипты, КП, презентации
— Внедрение системы лояльности, напоминаний, возвратов на ТО
— Создание карты взаимодействия с клиентом
— Обучение персонала: работа с возражениями, финпродуктами, upsell
Настройка коммерческих процессов
— Разработка стратегии позиционирования бренда
— Сегментация и построение клиентских RDB-портретов
— Построение Traffic Map — каналы, бюджеты, охваты
— Формирование TOV и визуальной концепции салона
— Создание ключевых сообщений и триггерных коммуникаций
Построение эффективной стратегии продаж
Полноценная система продаж, в которой работают не только инструменты, но и люди. Всё собрано, задокументировано и настроено под повторяемый рост
— Руководитель отдела продаж (РОП):
Контроль планов, CRM, проведение совещаний
Обратная связь, планирование, KPI, мотивация
Настройка процессов обучения и развития
— Руководитель СТО:
Управление загрузкой, запчастями, сервисом
Работа с претензиями, график ТО, качество ремонтов
— Менеджеры по продажам:
Тест-драйвы, консультации, презентация по 6 точкам
Оформление сделок, работа с базой, контроль передачи
Постпродажное сопровождение и уведомления
Работа с командой и регламенты